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Adobe Flash Playerの最新版にアップデートを行ったときに、「インストールを取得しています」というメッセージが表示された状態でアップデート作業が止まってしまい、アップデートが行えないことがあります。（下記図参照）

5分以上、この画面が表示されたままの場合は、アップデートに失敗していると思われます。その場合には、別途Adobe Flash Playerをダウンロードしてインストールする必要があります。

1. Adobe Flash Playerのインストーラー画面を閉じてください。
2. 『Adobe Flash Playerのインストールに失敗しました』というページが表示されます。Flash Playerヘルプとサポートセンターをクリックしてください。トラブル時の手順が表示されます。手順に従ってFlash Playerのアップデートを行っていきます。
3. 『Step1：インストールされているFlash Playerの状況確認』をクリックしてください。
   このページでは、『Flash Player インストールの確認』と『Flash Player のバージョンを確認』することが出来ます。
   『Flash Player のバージョンを確認』で、左側にインストールされているFlash Playerのバージョンが表示されます。最新バージョンは右側に赤字で表示されます。
   
   最新バージョンより古いバージョンの時は、Flash Playerをインストールする必要があります。
   古いバージョンを使用している方は、ブラウザの戻るボタンを使って、Flash Playerヘルプとサポートセンターのページに戻ってください。
4. 次に、『Step2：Flash Playerの削除』をクリックしてください。最新のFlash Playerをインストールするために、まずは古いFlash Playerをアンインストールします。
   『Flash Player アンインストーラー』をダウンロードして、手順に従ってFlash Player をアンインストールしてください。
   アンインストール後に、PCを再起動しアンインストールが完了しているかどうかをFlash Playerの状況確認のページで行ってください。完了している場合は、『Step3』に進みます。
5. 最後に、『Step3：Flash Playerダウンロードと再インストール』をクリックしてください。
   IEとそれ以外のWebブラウザ専用のFlash Playerのスタンドアロンインストーラへのリンクがあります。クリックしてインストーラーをダウンロードしてください。
6. ダウンロードしたファイルを開いて、各WebブラウザのAdobe Flash Playerをインストールしてください。インストールの時は、Webブラウザは閉じてください。
7. Webブラウザを起動し、Flash Playerの状況確認で最新のバージョンにアップデートされているか確認してください。

もし、最新のバージョンにアップデートされていないときは、『Step2：Flash Playerの削除』からもう一度やり直してください。それでも、アップデートが行われないときは、Flash Playerヘルプとサポートセンター内にある『それでもまだ直らないとき』をご覧ください。